De dichas acciones, el 75% de los motivos de queja por parte de los usuarios correspondieron a que no eran el cliente deudor; el 18% a que los agentes de cobranza realizaron la gestión con maltrato; y el 7% se debió a que el crédito ya había sido pagado.
Al mes de mayo del 2013, las acciones de atención por este motivo que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ha realizado sumaron 9 mil 212.
Es importante señalar, que existe un Código de Ética de las obligaciones para con los deudores y público en general inserto en el capítulo IV de los estatutos sociales de la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos A.C., el cual tiene el propósito de establecer el respeto mutuo a la dignidad entre deudores, acreedores y sus representantes; si bien, dicho código ha ofrecido avances, las cifras antes referidas reflejan la necesidad de que las entidades financieras cuiden las prácticas de cobranza.
